Geschrieben am 21. November 2023
Wir möchten Sie über wichtige Änderungen in unserer Kundenkommunikation informieren, die darauf abzielen, unsere Kommunikation effizienter zu gestalten, Anfragen schneller zu bearbeiten und Fehlerquellen zu minimieren.
Neue Telefonzeiten für Ihre Anliegen
Eine unserer ersten Änderungen betrifft unsere Telefonzeiten. Ab sofort sind wir von 10:00 bis 16:00 Uhr telefonisch für Sie erreichbar. E-Mails beantworten wir weiterhin wie gewohnt darüber hinaus zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.
Eine Anlaufstelle für alle Anfragen: 06232 85915-10
Wir haben eine zentrale Telefonnummer eingeführt, die ab sofort als erste Anlaufstelle für alle Ihre Anliegen dient. Wir nehmen Ihre Anfragen entgegen und leiten sie direkt an die entsprechenden Kollegen und Kolleginnen weiter, die Ihnen am besten weiterhelfen können.
Schneller und einfacher zu Ihrem Wunschtermin mit uns
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir einen neuen Weg zur Terminvereinbarung eingeführt haben. Sie können jetzt direkt einen Termin zur Projektabstimmung oder für eine kurze Absprache bei uns buchen. Unser System stimmt den Termin automatisch mit unserem Kalender ab und nimmt ihn direkt an. Den Buchungslink finden Sie sowohl auf unserer Website, im Kundenportal und auch in der E-Mail-Signatur der jeweiligen Ansprechpersonen.
Neues Support-Ticket System für Fehlermeldungen
Um Ihre Anfragen effizienter zu bearbeiten, haben wir ein Support-Ticket-System in unserem Kundenportal eingeführt. Dieses System ermöglicht es uns, gezielte Informationen zu erhalten, um Probleme präzise zu identifizieren, Rückfragen zu vermeiden und umgehend zu lösen.
Mit diesen Richtlinien streben wir eine klare, effiziente und professionelle Kommunikationsstruktur an, die sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch unser internes Workflow-Management unterstützt. Wir sind zuversichtlich, dass diese Änderungen dazu beitragen werden, unsere Servicequalität weiter zu steigern und Ihre Erwartungen noch besser zu erfüllen.
